Vous constatez qu’un avis Google est visible sur votre fiche Google, mais qu’il n’apparaît pas encore dans Localranker ? Pas d’inquiétude : un léger délai peut s’expliquer par le temps nécessaire à Google pour valider et transmettre l’avis.
Combien de temps faut-il attendre avant qu’un avis apparaisse dans Localranker ?
Les avis Google apparaissent le jour même dans Localranker, une fois qu’ils ont été validés par Google.
Localranker récupère les informations via l’API Google. Entre le moment où Google valide et publie l’avis et celui où l’information est transmise à Localranker, un léger délai peut être observé.
Dans la majorité des cas, l’avis apparaît dans Localranker sous 10 minutes à quelques heures, avec un délai pouvant aller jusqu’à 2 à 3 heures maximum.
Il n’est donc généralement pas nécessaire d’intervenir immédiatement lorsqu’un avis semble manquer : nous vous recommandons d’abord de patienter quelques heures.
Que faire si l’avis est visible sur Google mais absent de Localranker ?
Si l’avis est bien visible sur Google mais n’apparaît pas dans Localranker après plusieurs heures, plusieurs éléments peuvent être vérifiés.
1. Vérifier le délai de remontée
Avant toute chose, vérifiez la date et l’heure auxquelles l’avis a été publié sur Google.
Si l’avis vient tout juste d’être publié, laissez le temps à Google de le valider et de transmettre les informations via son API.
2. Vérifier les filtres dans Localranker
Si l’avis devrait déjà être remonté, pensez à vérifier les filtres appliqués dans Localranker.
Un filtre sur la date, la note, l’établissement ou encore le statut des avis peut donner l’impression qu’un avis est absent alors qu’il est bien présent dans l’outil.
3. Vérifier la visibilité de l’avis sur Google
Assurez-vous que l’avis est toujours visible publiquement sur la fiche Google concernée.
Si l’avis est visible sur Google mais pas encore dans Localranker, il peut simplement s’agir du délai de synchronisation. En revanche, si l’avis n’est plus visible sur Google, il est possible que Google l’ait retiré ou qu’il soit encore en cours de traitement ou que l'auteur de l'avis l'ai supprimé.