Il peut arriver qu'un même établissement soit représenté par plusieurs fiches Google Business Profile. Ces doublons peuvent apparaître à la suite d'une création involontaire ou encore d'une génération automatique par Google.
La présence de plusieurs fiches pour un même établissement peut nuire à votre visibilité locale en dispersant les avis, les interactions des utilisateurs et les informations relatives à votre entreprise. Il est donc essentiel d'identifier rapidement ces doublons et d'appliquer la procédure adaptée afin de conserver une présence cohérente sur Google.
Dans cet article, nous vous expliquons comment reconnaître une fiche en doublon, quels sont les différents cas de figure et quelles actions entreprendre pour les résoudre conformément aux bonnes pratiques de Google Business Profile.
Pourquoi ma fiche est en doublon ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une fiche soit considérée comme en double :
- Fiche validée existante : une fiche validée existe déjà pour le même établissement sur Google.
- Même adresse : plusieurs fiches ont la même adresse.
- Différents services : plusieurs fiches existent pour un même établissement qui propose différents services.
Identifier le type de doublon
Le traitement dépend de la situation rencontrée.
Cas n°1 : Votre fiche est marquée comme "doublon" et vous avez accès à la seconde fiche
Lorsque vous disposez des accès à la fiche identifiée comme doublon dans votre portefeuille Google Business Profile, la procédure est relativement simple.
- Cliquez sur "Etablissement en double"
Vous serez ensuite redirigé vers la fiche affichée sur Google. Un message apparaîtra alors dans l'encadré, vous indiquant que cette fiche peut être supprimée.
-
Cliquez sur les trois points verticaux, puis sur "Paramètres de la fiche d'établissement" 
- Cliquez ensuite sur "Supprimer la fiche d'établissement" puis sur "Supprimer le contenu et les administrateurs de la fiche"
Cas n°2 : Votre fiche est marquée comme "doublon" et vous n'avez pas accès à la seconde fiche
Si l’un de vos établissements est identifié comme un doublon et que vous n’avez pas accès à cette seconde fiche, un message vous indique qu’une fiche existe déjà et vous permet d’en demander l’accès.
Cliquez sur « Demander l’accès », puis renseignez les informations demandées, notamment votre relation avec l’établissement, le niveau d’accès souhaité, votre numéro de téléphone, etc.
Ces informations permettront au propriétaire actuel de la fiche de vous identifier et de vérifier votre affiliation à l’établissement, afin de pouvoir vous accorder l’accès à la fiche.
Une fois la demande envoyée, le propriétaire de la fiche dispose de 3 jours pour y répondre.
- Si la demande est refusée, vous pouvez contacter le support Google My Business afin de leur transmettre les éléments permettant de prouver votre affiliation à l’établissement.
- Si la demande est acceptée, vous pourrez vous référer au cas n°1 pour poursuivre la procédure.
- Si la fiche n’est pas encore validée, vous devrez d’abord procéder à sa validation avant de pouvoir la gérer et, le cas échéant, la supprimer.
Cas n°3 : Une fiche créée automatiquement par Google dont vous n'avez pas l'accès
Google peut créer une fiche à partir de différentes sources (annuaires, contributions d'utilisateurs, données cartographiques...).
La fiche est général visible sur Search et Maps mais ne dispose d'aucune information et souvent aucune photo ni avis. Le signalement est en général suffisant pour la supprimer de Google.
Pour cela :
- Rendez-vous sur votre fiche doublon et sélectionnez l’option « Suggérer une modification ».
- Une fenêtre pop-up apparaît sur votre écran. Cliquez sur « Supprimer ce lieu ».
- Choisissez maintenant entre les options proposées : « N’existe pas » ou sur « Doublon ».
- Si vous avez choisi « Doublon », vous pourrez signaler à Google ladite fiche doublon.
- Répétez cette opération autant de fois que nécessaire pour supprimer tous les doublons. Notez bien qu’il faut répéter l’opération plusieurs fois pour chaque fiche pour que Google accepter d’effectuer la modification… Créez plusieurs comptes Google pour demander ces différentes suppressions.
Cas n°4 : Les deux fiches sont validées, non marquées comme doublon et vous avez en avez l'accès.
Lorsque les deux fiches sont administrées, non marquées comme doublon et que vous y avez accès depuis Google, il est recommandé de conserver la plus ancienne ou la plus performante.
Une demande de fusion peut être effectuée afin de ne garder qu'une seule et même fiche mais en récupérant les avis de la fiche en doublon.
Pour cela, il est nécessaire d'écrire de contacter le support Google My Business afin de leur demander de procéder à la fusion des fiches, tout en veillant à bien préciser :
- La fiche principale à conserver
- L'URL des deux fiches
- Des captures d'écran si nécessaire
Attention : Cette opération est connue pour supprimer automatiquement les réponses aux avis qui avaient été réalisées lors de la fusion.